Digital Exchange поделилась эффективными советами по цифровому маркетингу в туризме для отелей, туристических агентств и других заинтересованных сторон отрасли в период коронавируса и после него.
Из-за пандемии коронавируса люди остаются и работают из дома. Этот фактор негативно отразился на многих секторах. Необходимость социальной изоляции для предотвращения передачи болезни привела к остановке туризма. Однако профилактический карантин и комендантский час влияют на контроль распространения болезни, а процесс нормализации начинается медленно. Объявление о том, что в курортных регионах и объектах есть резервирование на конец лета, показывает, что в туризме существуют важные возможности, особенно в цифровом маркетинге.
Использование социальных сетей увеличилось на 43% в феврале и марте.
Говоря об этой проблеме, Эмрах Памук, генеральный директор Digital Exchange, сказал: «Использование Интернета и социальных сетей резко возросло с COVID-19. В период с 1 февраля по 21 марта использование социальных сетей выросло на 43%. Самым важным средством массовой информации привлекающим внимание, стал Instagram с 38% пользователей. Мобилизация социальных сетей также увеличила взаимодействие на 22% по сравнению с тем же периодом прошлого года. С этим ростом туристический сектор воспользовался различными возможностями. Игроки, которые используют этот шанс для усиления коммуникации и восприятия бренда, расширения целевой аудитории и превращения отзывов клиентов в выгоду, получат значительный выигрыш во время и после процесса нормализации COVID-19».
Помимо преодоления проблем в процессе COVID-19, цифровой маркетинг может использоваться для обеспечения долгосрочной отдачи с интегрированной коммуникацией. Эксперты Digital Exchange дали следующие рекомендации по этому поводу.
Время быть активным в социальных сетях больше, чем раньше
В туризме, как и во всех других секторах, был короткий период, когда прекратилась реклама, и что делать с коммуникациями в социальных сетях, неизвестно. Однако бренды, у которых уже есть последователи и аудитория, вернулись к социальным сетям, особенно когда они увидели рост взаимодействия Facebook и Instagram и работу в других секторах.
Увеличение количества пользователей и взаимодействия в социальных сетях показывает, что общение по этим каналам не должно прекращаться, а должно продолжаться плавно. Таким образом, хотя бренд сохраняет свое восприятие в глазах существующих клиентов, которых ему не нужно убеждать в доверии к себе и других стандартах обслуживания, он может привлечь новых клиентов.
«Человеческий фактор» в управлении репутацией в Интернете
С COVID-19 люди увеличили свое время в Сети, чтобы оценить бренды. Заявив, что у него есть возможность усилить коммуникацию в туристическом секторе, одной из областей, где обратная связь наиболее важна, Памук сказал: «Очень важно иметь возможность быстро отвечать на вопросы и отзывы потенциальных клиентов, особенно в этот период. Надо быть ясным и понятным, а не использовать сообщения «копи-паст». Если потребители увидят, что компании - это живые люди, а не холодные бренды, они изменят внешний вид Вашего бренда. Наиболее успешными в этих исследованиях, которые мы оцениваем в рамках управления репутацией в Интернете, являются те, кто может затронуть эмоции потребителей и заставить их почувствовать себя личностью. Таким образом, когда люди пишут комментарий о неудачном опыте, им отвечают; когда они видят, что компаниям интересно, потребители чувствуют, что могут получить поддержку. Потому что плохой опыт взаимодействия с брендом может случиться где угодно, но очень важно знать, что есть кто-то, кто выслушает Вас и найдет решение».
Разнообразьте свои сообщения
В этих исследованиях содержание не должно фокусироваться только на туризме и туристических объектах. Контент, предлагаемый экспертами из разных областей, особенно в прямых трансляциях, повышает ценность бренда. Различные способности инфлюенсеров также привлекают внимание для улучшения работы. Заявив, что целевая аудитория в туризме - это не только путешественники, Памук сказал: «Многие люди ожидают от отпуска большего, чем то, что может предложить туристический объект. Человек хочет оценить это, получив культурные и художественные достижения, попробовав новые блюда и проведя мероприятия. Также необходимо продемонстрировать опыт, который Вы предлагаете в отпуске, в социальных сетях, на своем собственном вебсайте, в Ваших исследованиях SEO, рекламе и исследованиях инфлюенсеров. Однако при этом бренд не должен быть оторван от общего контекста и должен оставаться верным интегрированным коммуникациям».
Общение на 360 градусов с прямыми трансляциями и исследованиями инфлюенсеров
Оставаясь лучшей международной компанией-производителем медицинских принадлежностей в социальных сетях, Covidien-19 тестировали хлопок, оставаясь на связи в прямых трансляциях, влияя на бренды Турции, и добавили, что им удалось эффективно поддерживать связь. Генеральный директор Digital Exchange, Эмрах Памук, сказал, что эффективное общение работает только в Facebook, Instagram и SEO, а рекламы будет недостаточно для всеобъемлющей коммуникации, а также он заявил, что особенно международные бренды должны использовать разные каналы социальных сетей в зависимости от региона. Интенсивность использования каждой социальной сети зависит от страны и региона. Например, VKontakte используется так же широко, как Facebook, в России и соседних странах. Дубай больше использует Snapchat.
Анализ последователей в соцсетях с помощью «Карты цен» для успеха инфлюенсеров
В исследованиях инфлюенсеров важны контент, разбивка по каналам и использование правильных медиа. YouTube-влогер с большим количеством подписчиков не будет эффективно работать в TikTok. В мире, и совсем недавно в Турции, распространена, а также внедрена на практике, «Карта цен» инфлюенсеров. Прежде чем участвовать в проектах, опираясь на географическое расположение подписчиков, возрастной диапазон, инфлюенсеры предоставляют цены на свои презентации. Туристические компании и бренды, работающие в международном масштабе, могут более точно планировать свою работу и обеспечивать более тесное взаимодействие, просматривая эту информацию по стоимости работы инфлюенсера.
Памук сказал: «Пакеты фиксированного контента, которые применялись до сих пор, и исследования инфлюенсеров, возвращающие к агрессивным продажам, теряют свое влияние. Исследования, ориентированные на опыт в Северной Европе, показывают, насколько эффективен контент. Также важно планировать исследования инфлюенсеров не на один прием, а на долгосрочную перспективу. Таким образом, работа инфлюенсера также трансформируется из молвы в цифровой аналог маркетинга».
Возможность наращивать целевую аудиторию и налаживать органические связи
Возможности в области туризма с COVID-19 также появляются для малых предприятий, таких как бутик-отели. Сокращение объема интернет-рекламы крупными брендами и туристическими онлайн-агентствами дает возможность делать покупки по более доступным ценам. Памук сказал: «Сегодня органические и оплачиваемые инвестиции в социальные сети, SEO и поисковые системы обеспечат значительную прибыль брендам завтра. Ограничение общения больших компаний создает возможность для самых маленьких. Это хорошее время для бизнеса, чтобы расширить свою целевую аудиторию, установить органические связи и встретиться для бронирования. «Цифровая реклама представляет собой трехэтапный процесс. Сначала она создает узнаваемость бренда, затем привлекает внимание потребителя и, наконец, завершается продажами. Эксперты Digital Exchange подчеркивают, что первые два процесса, ориентированные на узнаваемость и внимание к бренду, будут долгосрочными инвестициями, а не прямыми продажами в процессе COVID-19».
Самый важный KPI в эпоху COVID-19 - это взаимодействие, а не продажи
Указывая на то, что этапы изучения брендов в социальных сетях также изменились во время периода коронавируса, Памук подчеркнул, что долгосрочные и краткосрочные ключевые показатели эффективности должны быть пересмотрены: «Самый важный ключевой показатель эффективности (KPI) на сегодняшний день был заменен взаимодействием. Мы считаем, что приоритетом для брендов должен быть имидж бренда при работе с рекламой, а также важно, чтобы тексты или изображения менялись в соответствии с местными решениями, региональными ожиданиями и потребностями здоровья в течение того периода, в котором мы живем. После этого новые объявления опробуются с помощью A / B-тестов, и в случае успеха они могут перейти на большие бюджеты».
Голосовые вызовы в новой появляющейся многоканальной структуре в туризме
В цифровых исследованиях программное обеспечение для распространения контента, сбора, анализа и оценки данных также важно для создания многоканальной структуры, а также для создания клиентских баз данных и инструментов управления ими. Подчеркивая то, что нельзя измерить, не дает никакого представления, Памук утверждает, что успех многоканальных (омниканальных) структур заключается в способности обнаруживать все точки контакта клиента и создавать и интерпретировать данные из них.
Инструменты цифрового маркетинга и измерения на основе данных также позволяют определять отраслевые переменные. Хотя каждый бренд отличается услугами и возможностями, которые он предлагает, один и тот же маркетинг может не подходить для всех брендов. Цифровые инструменты выявляют разницу, а именно «переменную бренда», позволяя преобразовывать данные в информацию. Это упрощает формирование маркетинговой стратегии, расчет рекламных вложений.
Памук отмечает, что новым трендом в этой сфере является Коллтрекинг, который позволяет отслеживать звонки. Международные бренды могут назначать разные номера для каждой страны и собирать данные оттуда. Затем на основе этих данных можно получить представление о том, является ли каждый звонок правильным каналом для возврата к продажам и какой канал будет успешным. Как и веб-аналитика, аналитика звонков дает брендам подсказки, которые будут стимулировать трансформацию продаж.
Источник:https://www.turizminsesi.com/haber/turizmde-etkili-dijital-pazarlamanin-ipuclari-26389.htm
Sosyal Medyada Paylaş
