Когда COVID-19 превратился в глобальную эпидемию, люди стали оставаться в своих домах, что привело к увеличению объема электронной торговли. Помимо ежедневных покупок, растет количество товаров для здоровья и гигиены, различных ИТ-продуктов, облегчающих работу из дома, и товаров из строительной категории, в то время как растущий потребительский спрос также подчеркивает недостатки сайтов электронной коммерции.
Для покупок недостаточно быть круглосуточным магазином
Оценивая ситуацию, Эмрах Памук, генеральный директор Digital Exchange, сказал: «Потребители начали удовлетворять свое ежедневное потребление в Интернете, заботясь о своем здоровье. В некоторых категориях требования возрастают в десятки раз. Интернет-магазины позволяют приобретать товары и услуги во всегда открытом магазине практически без усилий. Однако для того, чтобы потребители могли делать покупки, этих преимуществ недостаточно. Необходимо предоставить подробную информацию о товарах и процессе покупок, чтобы дать возможность сравнить, узнать клиента и улучшить качество обслуживания, чтобы постоянно делать инвестиции в бренд. Мы видим, что некоторые сайты электронной коммерции к этому не готовы. Необходимо внести некоторые изменения в предлагаемые функции, техническую инфраструктуру и контент, и те, кто готов к этому, смогут продолжить свой рост в постэпидемический период».
НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТИХ ОШИБОК В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Эксперты Digital Exchange, которые могут коснуться каждой точки бренда и обслужить клиента на все 360 градусов, т.е. в полном объеме, перечисляют недостатки сайтов электронной коммерции следующим образом.
Отсутствие или недостаточное описание онлайн-товара. Потребители хотят иметь полную информацию о товаре, как в обычных магазинах. Это важно, как для покупок, так и для сравнения. 76% тех, кто посещает страницу товара, хотят видеть технические характеристики, 71% - отзывы и комментарии, 66% хотят видеть фотографии и 13% хотят видеть видео.
Визуальные эффекты являются неотъемлемой частью описания товара. В дополнение к фотографиям, которые могут отображать товар под разными углами, раскрывать варианты цвета, также необходимо объяснять о способах использования в видео, помогая улучшить страницу товара.
Недостаточная информация о стоимости доставки: пользователи, которые завершили исследование товара и решили его купить, имеют самый высокий процент отказа от корзины (55%) из-за непредвиденных расходов. Важно четко указать стоимость, а также компанию, с которой Вы отправите груз, чтобы не повлиять на впечатление клиентов.
Наличие товара на сайте, если его нет на складе: 52% потребителей, которые узнают, что одного или нескольких товаров, которые они хотят купить, нет в наличии, прекращают делать покупки. Только 17% из этих людей возвращаются в тот же магазин за покупками. В то время как отслеживание запасов в реальном времени предотвращает эту проблему.
Отсутствие возможностей фильтрации: только 16 процентов сайтов электронной коммерции предлагают успешную фильтрацию. Фильтры, специфичные для категорий и способствующие различению по характеристикам типов продуктов, увеличивают успех в этой области. Даже простая фильтрация может увеличить конверсию покупок на 26%.
Сложные платежные страницы: идеальный платеж не должен быть длинным и утомительным, потребитель должен понимать, что где находится, и не беспокоиться о безопасности. Можно снизить процент отказа от корзины на 31% с помощью необходимого исследования UI/UX дизайна, достаточного количества информации и страницы оплаты, свободной от ненужных этапов.
Неадекватная или неполная политика возврата: в электронной коммерции процент возврата выше, чем в традиционной розничной торговле, поскольку товары покупаются в тот момент, когда покупатель не может подержать их в руках. Знание того, что процесс возврата продукта будет простым, увеличивает количество покупок на том же сайте электронной коммерции до 92%. Неадекватная политика возврата снижает процент покупок на 80%.
Отсутствие контактной информации: более 50 процентов потребителей говорят, что доверяют бренду, когда считают, что он легко доступен. Вы также можете сделать свою контактную информацию видимой на главной странице, чтобы потребители почувствовали, что Вы легко доступны им.
Игнорирование обслуживания клиентов: плохое впечатление от онлайн-магазина показывает, что 80 процентов потенциальных покупателей покидают сайт электронной коммерции. Вы должны уметь отвечать на вопросы не только после продажи, но также до и во время ее.
Такие приложения, как доступ к электронной почте, колл-центру, каналам социальных сетей, важны, где бы ни находился потребитель. Использование системы обслуживания, объединяющей эти каналы, и максимальное упрощение процессов поддержки клиентов, принесут успех в этом отношении.
Запрос ненужной информации от клиента: действительно ли посетители должны регистрироваться на Вашем сайте? Вы можете создать более простой и практичный опыт покупок, задав себе вопросы, например, «какая информация, которую клиент предоставляет, на 100% необходима для покупок?»
Недостатки программного обеспечения и UX/UI дизайна: исследования пользовательского впечатления (UX) и интерфейса (UI) показывают, что даже незначительные изменения могут иметь большое значение. Каждый доллар, вложенный в UX, может принести от 2 до 100 долларов. Кроме того, 39 процентов потребителей перестают заходить на вебсайт, который требует длительного времени для установки, а 38 процентам не нравится дизайн. Проводите тесты для улучшения клиентского впечатления. A/B-тестирование и правильная настройка интерфейсов - одна из главных работ, которые можно выполнить в этой области.
Неадаптированный сайт: уровень использования мобильных устройств в онлайн-рознице в Турции превысил 70%, более 60% от общего оборота приходится на мобильные каналы. Частота посещений мобильных потребителей также опережает другие каналы. По этой причине важно, чтобы Ваш сайт электронной коммерции имел гибкую структуру и был адаптирован (менял форму и размер контента, в зависимости от устройства) для мобильного интерфейса.
Игнорирование позиционирования бренда: успех в электронной коммерции в долгосрочной перспективе напрямую связан не только с продажами товаров, но и с восприятием бренда в глазах потребителя. Приведенная ниже статистика объясняет, почему важно инвестировать в восприятие бренда:
- Получить нового клиента в 7 раз дороже, чем держать его под рукой.
- 48 % покупок в Интернете совершают на сайте, на котором раньше осуществляли покупки.
- Обеспечение узнаваемости бренда по всем каналам увеличивает доход на 23%.
- 43 процента потребителей тратят больше на бренды, которым они верны.
- 59 процентов потребителей предпочитают покупать товары от брендов, которым они доверяют.
- Тем, кто добился постоянства в узнаваемости бренда, отдают предпочтение в 3,5 раза больше.
Работа по SEO, а не инвестирование в контент: 39 % трафика электронной коммерции поступает из поисковых систем. Утверждается, что 35 % из них являются органическими, а 4 % поступают от рекламы в поисковых системах. Коэффициент конверсии веб-поиска в продажи достигает 23,6 процента.
Оценка инвестиций в контент и в SEO-исследования сайтов электронной коммерции как «законченного процесса» - одна из основных причин, по которым эти исследования не увенчались успехом. Следовательно, непрерывность инвестиций в SEO и контент, например товары и услуги, играет решающую роль в повышении доступности и, как следствие, трансформации покупок.
Источники : https://www.hurriyet.com.tr/teknoloji/e-ticarette-en-sik-yapilan-hatalar-41504202
https://digitalage.com.tr/e-ticarette-en-sik-yapilan-hatalar/
Sosyal Medyada Paylaş
