Помимо ежедневных покупок, товаров для здоровья и гигиены, увеличилось количество приобретения различных информационных продуктов и товаров из строительной категории, которые облегчают работу из дома. Однако в то же время, растущий потребительский спрос выявил значительные недостатки на сайтах электронной коммерции.
Для покупок недостаточно быть круглосуточным магазином
Оценивая ситуацию, Эмрах Памук, генеральный директор Цифровой Биржи, сказал: «Потребители начали удовлетворять свое ежедневное потребление в Интернете, заботясь о своем здоровье. В некоторых категориях товара требования возрастают в десятки раз. Интернет-магазины позволяют приобретать товары и услуги во всегда открытом магазине практически без усилий. Однако для того, чтобы потребители могли делать покупки, этих преимуществ недостаточно. Необходимо предоставить подробную информацию о товарах и процессе покупок, чтобы дать возможность сравнить, узнать клиента и улучшить качество обслуживания, чтобы постоянно делать инвестиции в бренд. Мы видим, что некоторые сайты электронной коммерции к этому не готовы. Необходимо внести некоторые изменения в предлагаемые функции, техническую инфраструктуру и контент, и те, кто готов к этому, смогут продолжить свой рост в постэпидемический период».
НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТИХ ОШИБОК В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Эксперты Цифровой Биржи, которые могут обслужить клиента в полном объеме, перечисляют недостатки сайтов электронной коммерции следующим образом.
- Отсутствие или недостаточное описание онлайн-товара. Потребители хотят иметь полную информацию о товаре, как в обычных магазинах. Это важно, как для покупок, так и для сравнения. 76% тех, кто посещает страницу товара, хотят видеть технические характеристики, 71% - отзывы и комментарии, 66% хотят видеть фотографии и 13% хотят видеть видео.
Визуальные эффекты являются неотъемлемой частью описания товара. В дополнение к фотографиям, которые могут отображать товар под разными углами, раскрывать варианты цвета, также необходимо объяснять о способах использования в видео, помогая улучшить страницу товара.
Например, недостаточная информация о стоимости доставки: самый высокий процент выпадения корзины (55%) для пользователей, завершивших исследование товара и решивших его купить, объясняется непредвиденными расходами. Важно четко указать стоимость, а также компанию, которой Вы отправите груз, чтобы не повлиять на впечатление клиентов.
Необходимо, чтобы товары, которых нет на складе, отсутствовали на сайте: 52% потребителей, которые узнают, что один или несколько товаров, которые они рассматривают, отсутствуют в наличии, прекращают делать покупки. Только 17% этих людей возвращаются в тот же магазин за покупками. В то время как отслеживание запасов в реальном времени предотвращает эту проблему.
- Отсутствие возможностей фильтрации: только 16 % сайтов электронной коммерции предлагают успешную фильтрацию. Фильтры, специфичные для категорий и способствующие различению по характеристикам типов продуктов, увеличивают успех в этой области. Даже простая фильтрация может увеличить конверсию покупок на 26%.
- Сложные платежные страницы: идеальный платеж не должен быть длинным и утомительным, потребитель должен понимать, что где находится, и не беспокоиться о безопасности. Можно снизить процент отказа от корзины на 31% с помощью необходимого исследования UI/UX дизайна, достаточного количества информации и страницы оплаты, свободной от ненужных этапов.
- Неадекватная или неполная политика возврата: в электронной коммерции процент возврата выше, чем в традиционной розничной торговле, поскольку товары покупаются в тот момент, когда покупатель не может подержать их в руках. Знание того, что процесс возврата продукта будет простым, увеличивает количество покупок на том же сайте электронной коммерции до 92%. Неадекватная политика возврата снижает процент покупок на 80%.
- Отсутствие контактной информации: более 50 процентов потребителей говорят, что доверяют бренду, когда считают, что он легко доступен. Вы также можете сделать свою контактную информацию видимой на главной странице, чтобы потребители почувствовали, что Вы легко доступны для них.
- Игнорирование обслуживания клиентов: плохое впечатление от онлайн-магазина показывает, что 80 процентов потенциальных покупателей покидают сайт электронной коммерции. Вы должны уметь отвечать на вопросы не только после продажи, но также до и во время ее.
Такие приложения, как доступ к электронной почте, колл-центру, каналам социальных сетей, важны, где бы ни находился потребитель. Использование системы обслуживания, объединяющей эти каналы, и максимальное упрощение процессов поддержки клиентов, принесут успех в этом отношении.
- Запрос ненужной информации от клиента: действительно ли посетители должны регистрироваться на Вашем сайте? Вы можете создать более простой и практичный опыт покупок, задав себе вопросы, например, «какая информация, которую клиент предоставляет, на 100% необходима для покупок?»
- Недостатки программного обеспечения и UX/UI дизайна: исследования пользовательского впечатления (UX) и интерфейса (UI) показывают, что даже незначительные изменения могут иметь большое значение. Каждый доллар, вложенный в UX, может принести от 2 до 100 долларов прибыли. Кроме того, 39 процентов потребителей перестают заходить на вебсайт, который требует длительного времени для загрузки, а 38 процентам не нравится дизайн.
Проводите тесты для улучшения клиентского впечатления. A/B-тестирование и правильная настройка интерфейсов - одна из главных работ, которые можно выполнить в этой области.
Быстрый ответ на запрос сайта с телефона: уровень использования мобильных устройств в онлайн-рознице в Турции превысил 70%, более 60% от общего оборота приходится на мобильные каналы. Частота посещений мобильных потребителей также опережает другие каналы. По этой причине важно, чтобы Ваш сайт электронной коммерции имел гибкую структуру, которую можно адаптировать к мобильному интерфейсу.
- Игнорирование позиционирования бренда. Долгосрочный успех в электронной торговле напрямую связан не только с продажами продукции, но и с восприятием потребителями товаров, продаваемых под торговой маркой. Приведенная ниже статистика объясняет, почему важно инвестировать в восприятие бренда:
- Получить нового клиента в 7 раз дороже, чем иметь постоянного клиента.
- 48 % покупок в Интернете совершают на сайте, на котором раньше осуществляли покупки.
- Обеспечение узнаваемости бренда по всем каналам увеличивает доход на 23%.
- 43 процента потребителей тратят больше на бренды, которым они верны.
- 59 процентов потребителей предпочитают покупать товары от брендов, которым они доверяют.
- Тем, у кого есть постоянство в узнаваемости бренда, отдают предпочтение в 3,5 раза больше.
- Работа по SEO, а не инвестирование в контент: 39 % трафика электронной коммерции поступает из поисковых систем. Утверждается, что 35 % из них являются органическими, а 4 % поступают от рекламы в поисковых системах. Коэффициент конверсии веб-поиска в продажи достигает 23,6 процента.
Оценка инвестиций в контент и в SEO-исследования сайтов электронной коммерции как «законченного процесса» - одна из основных причин, по которым эти исследования не увенчались успехом. Следовательно, непрерывность инвестиций в SEO и контент, например товары и услуги, играет решающую роль в повышении доступности и, как следствие, трансформации покупок.
27 April 2020 Monday tarihinde yayınlandı.
Sosyal Medyada Paylaş
